Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre platforma B2B Case Smart.
1. Întrebări generale despre comenzi
Cum pot plasa o comandă pe site?
Adaugi produsele dorite în coș și finalizezi comanda completând datele de livrare și plată. Prețurile B2B se aplică automat după autentificare.
Este necesar să îmi creez cont pentru a comanda?
Da. Platforma este dedicată resellerilor: completezi formularul de înregistrare cu datele firmei și CUI-ul, iar după aprobare primești acces la prețuri și poți comanda.
Cum știu dacă comanda mea a fost înregistrată?
Imediat după plasare vezi pagina de confirmare cu numărul comenzii și primești un e-mail de confirmare. Statusul comenzilor îl poți urmări oricând în Contul meu → Comenzile mele.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, cât timp comanda nu a fost expediată. Sună-ne la 031 333 0308 sau scrie-ne pe [email protected] cu numărul comenzii.
Care sunt metodele de plată disponibile?
Transfer bancar (pe baza proformei), ramburs la livrare, iar pentru partenerii eligibili plată la termen. Plata cu cardul va fi disponibilă în curând.
În cât timp livrați?
Comenzile confirmate se expediază de regulă în 24–48 de ore, prin curier, în toată țara. Transportul este gratuit peste pragul afișat în coș.
Oferiți garanție și retur?
Toate produsele au garanție conform legislației în vigoare. Pentru retururi B2B, contactează echipa noastră pentru procedura aplicabilă.
2. Comandă prin CSV
Ce este comanda prin CSV?
Este o metodă rapidă de a plasa comenzi multiple prin încărcarea unui fișier CSV cu produsele dorite — utilă când comanzi zeci de repere dintr-o dată.
Cum trebuie să arate fișierul CSV?
O linie per produs, în formatul: cod_produs,cantitate (ex: VL-FC1-2G,2). Sunt acceptate și separatoare punct-și-virgulă sau tab.
Unde pot găsi modelul de fișier CSV?
Pe pagina Comandă CSV ai linkul „Descarcă model CSV” — un fișier gata formatat pe care doar îl completezi.
Ce fac dacă apare o eroare la upload?
Platforma îți arată exact codurile care nu au fost găsite, iar restul produselor rămân valide. Corectezi codurile lipsă și reîncarci sau le adaugi manual.
Se pot combina produsele din CSV cu cele din coș?
Da. Produsele importate din CSV se adaugă peste cele existente în coș, iar înainte de finalizare poți ajusta cantitățile.
3. Comandă rapidă
Ce este comanda rapidă?
Este o funcție care îți permite să adaugi produse în coș folosind direct codurile lor (SKU), fără navigare în site.
Cum folosesc comanda rapidă?
Deschizi pagina Comandă rapidă, cauți produsul după cod sau denumire, setezi cantitatea și apeși Adaugă în coș. Poți selecta mai multe produse și adăuga toată selecția dintr-un click.
Este comanda rapidă potrivită pentru volume mari?
Da — vezi prețul tău de reseller, prețul recomandat de vânzare și stocul live pentru fiecare rând, deci poți construi rapid comenzi mari direct din tabel.
Pot adăuga mai multe produse simultan?
Da. Bifezi produsele dorite, iar bara de selecție de jos îți arată totalul și le adaugă pe toate în coș dintr-un singur click.
Se verifică automat disponibilitatea produselor?
Da. Stocul este sincronizat cu depozitul Case Smart, iar produsele fără stoc nu pot fi selectate.